HP Service Manager

Используйте System Center Service Manager!!!

Новые возможности HP Service Manager 7.10

Следующие области являются новыми или улучшенными в Service Manager:

Область Описание
Интеграция UCMDB Новая функция!

HP Service Manager 7.10 включает интеграцию UCMDB. Новая интеграция UCMDB включает в себя следующие функции:

  • Авторизованное состояние
    • Управление конфигурациями отслеживает и контролирует авторизованные состояния ЭК для новых последовательностей работ управления изменениями
    • Авторизованное состояние доступно для всех процессов Service Manager
  • Фактическое состояние
    • Фактическое состояние предоставляется прямым доступом к CMDB
  • Архитектура
    • Использует API веб-служб Service Manager
    • Предлагает автоматическую проверку и верификацию управления изменениями.
  • Мощная поддержка для управления конфигурациями и изменениями
    • Определяет внеплановые или неправильно выполненные изменения в производственной среде и выводит их в процесс контроля изменений
    • Предоставляет фактическое состояние ЭК и отношений на основе операции обнаружения
    • Выполняет интеграцию с Discovery Event Manager (DEM) для обеспечения возможности внедрения правил обработки внеплановых изменений

Чтобы начать использование UCMDB HP, см. HP Universal CMDB.

Встроенные рекомендации Новая функция!

HP Service Manager 7.10 включает встроенные рекомендации! Новые рекомендации включают следующие аспекты:

  • Новые встроенные материалы, согласованные с рекомендациями Service Manager
  • Новая обширная документация, описания процессов и рабочие инструкции
  • Новые демонстрационные материалы, в числе которых рекомендации в отношении пользователей, ролей и данных
  • Стандартные роли пользователей и меню, соответствующие рекомендуемым процессам
  • Новые ракурсы
  • Уведомления
  • Предопределенные роли, шаблоны SLA и SLO, а также ключевые показатели производительности
  • Улучшенный, стандартизированный формат экрана с «умными» индикаторами, помечающими связанную информацию
  • Более полное взаимодействие между модулями, благодаря мастерам эскалации
  • Проект Service Manager теперь создан на основе рекомендаций в рамках Service Manager

Чтобы начать использовать рекомендации Service Manager, см. Рекомендации.

Поручение утверждения Новая функция!

HP Service Manager 7.10 включает интеграцию поручения утверждения! Новое поручение утверждение включает в себя следующие функции:

  • Поручение утверждения для управления изменениями, управления версиями, каталога услуг и самообслуживания
  • Возможность поручать утверждение другому пользователю при условии, что лицо, получающее поручение, имеет права на утверждение в модуле
  • Возможность копировать поручение утверждения и использования его в качестве шаблона
  • Документация, подтверждающая выполнение утверждения лицом, получившим соответствующее поручение
  • Аудиторское отслеживание и контроль изменений, вносимых в поручения утверждений
  • Администраторский контроль прав на поручение

Чтобы начать использовать поручение утверждения, см. Поручение утверждения.

Управление конфигурациями и изменениями Расширение функциональных возможностей!

HP Service Manager 7.10 включает следующие усовершенствования в отношении управления конфигурациями и изменениями:

  • Поручение утверждения
    • Можно поручать другому лицу выполнение ваших утверждений
    • Лицо, получающее поручение, должно обладать правами на утверждение в управлении изменениями
  • Управляемые состояния
    • Формальная поддержка различных состояний, в числе которых:
      • Фактическое
      • Авторизованное
      • Управляемое
      • Запланированное (ожидаемое)
      • Историческое
    • Управление состояниями на уровне групп
      • Определение всех авторизованных или ожидаемых атрибутов для конкретного типа конфигурации ЭК, например, все рабочие столы определенной модели для определенной группы
      • Определение атрибута управляемого состояния ЭК
      • Определение ЭК и отношений между ними
      • Несоответствующие атрибуты ЭК обнаруживаются и выделяются
      • Со временем возможна модификация, разрешающая использование вариаций
    • Авторизованные состояния ЭК
      • Авторизованное состояние управляется в ходе стандартной последовательности работ
      • Фактическое состояние предоставляется прямым доступом к CMDB
  • Управляемые отношения
    • Набор отношений ЭК является частью управляемого состояния ЭК
    • Интеграция UCMDB/Service Manager обеспечивает обновление ссылок отношений ЭК
    • Для составления отчетности, информацию о каждом изменении атрибутов ЭК можно найти в новой таблице dataModEvent
  • Соответствие базам
    • Базы определяют все авторизованные или ожидаемые атрибуты для конкретного типа конфигурации ЭК
    • Базы определяют необходимые стандартные отношения для других баз
    • Каждую базу можно модифицировать
    • Каждый экземпляр ЭК представляет собой физический пример внедрения базы
  • Жизненный цикл определенных баз
    • Новые базы могут определяться посредством мастера
    • Любой атрибут управляемого состояния ЭК может быть частью многократно используемого определения базы
    • Базы можно модифицировать только в исходных состояниях - анализ/проектирование/разработка
    • После авторизации базе можно назначать ЭК
    • Новые версии базы могут быть созданы в любое время
    • После выбытия базы ЭК не могут использовать ее в качестве модели
    • ЭК могут указывать на базу, определяющую их управляемое состояние по умолчанию
    • Если атрибуты определенного управляемого состояния ЭК отличаются от их базы, несоответствующие атрибуты предъявляются в виде списков для проверки
  • Discovery Event Manager (DEM)
    • Позволяет работать со списком управляемых атрибутов
    • Позволяет определять, что происходит при обнаружении uCMDB или другими внешними средствами обнаружения измененных ЭК
    • Встроенный набор управляемых атрибутов подлежит настройке
  • Data Discovery Manager (DDM)
    • DDM предоставляет различные методы обработки входящих событий уведомлений об изменениях и обновлениях ЭК.
    • Позволяет определять, что происходит при обнаружении uCMDB или другими внешними средствами обнаружения измененных ЭК. Согласование выполняется посредством имени поля в записи о согласовании DEM
    • При обнаружении внепланового изменения создает запрос на внеплановое изменение или инцидент

Чтобы начать использовать управление конфигурациями или изменениями Service Manager, см. Управление конфигурациями иУправление изменениями.

Управление знаниями Расширение функциональных возможностей!

HP Service Manager 7.10 включает следующие усовершенствования в отношении управления знаниями:

  • Возможность поиска в рамках полученных результатов
  • Новая вкладка «Ошибки» отображает сообщения об ошибках
  • Возможность остановки и перезапуска индексации
  • Индексация теперь выполняется в фоновом режиме

Чтобы начать использовать управление знаниями Service Manager, см. Управление знаниями.

Каталог услуг Расширение функциональных возможностей!

HP Service Manager 7.10 включает следующие усовершенствования в отношении каталога услуг:

  • Возможность поручать другому лицу выполнение ваших утверждений
  • Поддержка многоязычного каталога
  • Возможность локализации позиций каталога
  • Возможность поиска позиций каталога на нужном языке
  • Лучшая поддержка различных валют
  • Возможность включения в каталог позиций, представленных только для информации
  • Возможность изменения порядка сортировки позиций каталога
  • Возможность ограничения количества позиций, которые можно заказать
  • Возможность запроса некоторых позиций более одного раза
  • Функциональное средство текстового редактирования в рамках детального описания

Чтобы начать использовать каталог услуг Service Manager, см. Каталог услуг.

Взаимодействие клиентов и пользователей Расширение функциональных возможностей!

HP Service Manager 7.10 включает следующие усовершенствования в отношении взаимодействия клиентов и пользователей:

  • Теперь можно выбрать ряд в таблице и применить варианты, выбранные в меню параметров
  • Нажатие правой кнопки мыши более согласовано между веб-клиентом и клиентом Windows
  • Создано новое мини-приложение для выбора нескольких позиций
  • Инфопанели теперь предоставляют только запрашиваемые таблицу и имя в качестве заголовка диаграммы
  • Шаблоны мастеров теперь предоставляют несколько форм
  • Теперь можно использовать всплывающую субформу для отображения формы при наведении курсора Использование субформ, всплывающих при наведении курсора, экономит пространство, сокращает операции с базами данных и улучшает производительность
  • Вложения теперь всегда отсылаются с сервера на клиент в сжатом формате, и распаковываются на клиенте для улучшения производительности и сокращения площади сети
  • Улучшенное горизонтальное масштабирование формы и текст метки, всплывающий при наведении курсора, обеспечивают усовершенствованную международную поддержку
  • Удален расширенный отладчик

Чтобы начать использовать клиенты, см. Клиенты.

Сервер и администрирование Расширение функциональных возможностей!

HP Service Manager 7.10 включает следующие усовершенствования в отношении сервера и администрирования:

  • Улучшенное сообщение об ошибках
  • Улучшенное управление столбцами и индексом SQL DB
  • Поддержка многоязычных каталогов услуг
  • Улучшенная отказоустойчивость
  • Новый URL-адрес веб-служб с поддержкой вложений MTOM
  • Улучшенная обработка вложений

Чтобы начать использовать сервер или веб-сервер, см. Настройка сервера.

Обновление приложения
Расширение функциональных возможностей!

HP Service Manager 7.10 включает следующее расширение функциональных возможностей в отношении обновления приложения:

  • XML-презентация записей о расширении функционала Service Manager
  • Новый инструмент для сравнения отличий, помогающий в устранении конфликтов
  • При обновлении больше не сообщается о конфликтах для записей, не измененных с момента предыдущего обновления
  • Возможность перезапуска на середине этапа обновления данных
  • Улучшенная отчетность об ошибках, возникающих в процессе обновления